Abstract:
Gerenciamento de processos refere-se ao alinhamento de processos com os
objetivos estratégicos de uma organização, projetando e implementando arquiteturas
de processos, estabelecendo sistemas de medição de processos que se alinham com
os objetivos organizacionais e educando e organizando os gerentes para que
gerenciem os processos de maneira eficaz. Para a perspectiva dos processos internos
de negócios, os gerentes identificam os processos mais críticos para atingir os
objetivos dos clientes. As empresas normalmente desenvolvem seus objetivos e
medidas para esta perspectiva após formular objetivos e medidas para as
perspectivas financeiras e do cliente. A utilização do Sistema Eletrônico de
Informações na agência de correios AC CPA II, acarretou reais benefícios tais como:
celeridade no processo, mais segurança nos processos, economia de recursos, enfim
uma melhora visível nos processos impactando positivamente no atendimento na
agência. Esse estudo consiste em uma pesquisa aplicada de caráter descritiva, que
visará uma análise sobre gestão de processos com o uso do Sistema Eletrônico de
Informações no âmbito de uma agência de correios, localizada em Cuiabá-MT,
usando-se o método de pesquisa: estudo exploratório.
